严守操作红线 拒绝代客操作——建行临沂分行兰山支行筑牢金融合规防线

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近日，建行临沂分行兰山支行持续强化内控合规管理，以“拒绝代客操作”为抓手，严守业务操作红线，从源头防范金融风险，切实守护客户资金安全，推动网点合规服务水平再上新台阶。

代客操作是银行业务中的高风险行为，极易引发资金纠纷、操作风险等一系列问题。建行临沂分行兰山支行高度重视该类风险点，组织全体员工开展专项合规学习，重申严禁代客输入密码、代客签名、代客操作手机银行、自助设备等禁止性规定，引导员工分清“服务边界”，做到帮忙不代劳、引导不操作。

该行一方面开展常态化自查，对柜面、大堂、自助服务区等重点区域加强现场检查与监控回看，及时纠正服务中的不规范行为；另一方面面向广大客户做好宣教，向市民讲解代客操作潜在风险，提示客户妥善保管账号、密码，自主完成业务操作，提升群众金融风险防范意识。

在做好风险防控的同时，该行坚持有温度的金融服务。面对老年客户等群体，工作人员耐心讲解操作步骤，做好指引提示，在不触碰合规底线前提下，为客户提供贴心帮扶。

下一步，建行临沂分行兰山支行将持续绷紧合规之弦，把拒绝代客操作要求融入日常每一笔业务，以合规护航服务，用坚守守护群众金融权益。（通讯员 李璇）

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