花3.5万元请高级月嫂！宝宝凌晨却被厚被子蒙头 平台回应：正在沟通处理

近日，深圳的市民余女士向第一现场反映，她在“妈妈来了”平台，花费3.5万元请了一位专家级月嫂，来照顾她和近2个月大的宝宝。

(资料图片)

但是临近服务结束的一周，月嫂却让她的宝宝陷入了危险。

宝宝奶量异常

牵出惊险监控

据余女士提供的合同显示，这位月嫂要在余女士家服务52天，收费35400元。

余女士告诉记者，7月28日凌晨4点左右，她刚好来到宝宝房间，看到月嫂正给宝宝冲奶粉喝。

她说：“宝宝那顿只喝了30毫升奶，奶量很低，我就觉得奇怪，回看了下监控，随后被吓坏了，月嫂的厚被子已经盖到了宝宝的整个头部跟半个身体，整个过程大概持续了10分钟。”

余女士表示，这并非月嫂首次失职。7月22日，宝宝头部也被薄包巾盖住。

当时从监控看只剩头发，宝宝那时是侧头仰睡，大概40分钟后，宝宝的手把薄包巾撑下来了。

后续在网上查到这个行为，发现可能会造成环境性缺氧的风险。

事后就医检查

婴儿需长期定期复诊观察

家长因不放心便带宝宝去医院检查，医生做了脑电图表示，从目前他查体的情况和脑电图的情况来看，没有严重的缺氧性风险，但是需定期去神经科复诊。

涉事平台：

前期沟通存失误 向宝妈致歉

余女士说，7月28日发生厚被子蒙头这事后，她在群里跟平台相关人员说明情况，但对方无实质性行为来解决问题。

8月7日，第一现场记者前往涉事平台了解情况后，涉事平台负责人张女士说，前期员工跟孩子妈妈余女士沟通协调中，让余女士不满意，她代表公司致歉。

并表示：“在收到余女士反馈后，我们第一时间处理，主动提出陪同就医，但未能获得同意。截至目前，未向我们提供任何照片视频和就医记录，我们员工也未第一时间按妈妈要求提供书面证明，导致沟通不畅，存在过失，我们也会进一步升级负责人积极来协调问题。”

记者向平台方提出，希望能采访当事月嫂，平台方回应称，经过沟通，当事月嫂表示不愿意接受采访。

平台方面承诺，会妥善解决所有问题，内部会强化月嫂服务规范的培训，进一步完善服务流程，杜绝类似情况的发生。

律师：

不可轻信平台宣传

家长也有注意义务

律师表示，市民在选择这种非标准化服务，尤其是服务可能会涉及到个人人身财产安全的时候，个人在接受服务时，也需尽到注意义务，不能把过度的信任放在提供服务者的身上。

第一现场记者丨潘华萍、肖翔

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